曾可点点头，说：“我发现了几个问题，你们这么大宫殿景区，看一遍恐怕要一两天，却没给游客提供座椅。你看，很多游客都蹲在地上休息。”贾馆长叹口气，说：“上级领导要求我们‘提高服务又要保护文物’，还是那句话，千怕万怕就怕投诉。你说的座椅本来有，木质座椅配置了几十个，每年都发生游客被座椅磕伤或者刮伤的事儿，还有，每次添加座椅，都被人说和宫殿的格调不对，不管怎么做都被人骂，索性都拆了。”

曾可又点点头，说：“您说的我理解，您应该找人专门设计座椅，既能对应文物景观的格调，又能提供服务，座椅可以用塑料材质的，外形符合景观又安全。”又说：“你刚刚说的游客流量压力大，您有没有发现，你们景区上厕所是一大难题，我统计了一下，每个游客上厕所的时间加上排队大概是十来分钟左右，一个游客在景区里游玩的百分之十的时间可能就花在了上厕所上，一个游客上厕所用十分钟不多，那每天一万个呢？这就占用了很多时间，造成大量游客因为上厕所困难，而滞留在景区里，这是你们游客流量压力大成因之一。”

贾馆长一怔，说：“我们景区的公厕量很大，今年新添置了二十个移动厕所……”曾可说：“您还是没明白我说的，您有没有发现，凡是来旅游的游客，都是一家人或者成群结团队来的，几乎没有单独一个人。一般一组游客里都有一两名女性，女士上厕所的时间要远远长于男性，打个比方，一家人来旅游，妻子去上厕所，老公孩子就要留在外面等待，这样就造成因为一个人上厕所，可能三四名游客都要等着的问题，无形中增加了滞留的人数。”

贾馆长似乎听懂了什么，同意的点点头，说：“你说的还真是。”曾可又说：“想要疏流，首先要增加女厕的供应量，起码要比男厕多两三倍，这样会大大减少游客滞留的时间。”贾馆长这下真明白了，马上说：“我明天就让人添置女厕。”

曾可笑了笑，说：“还有您刚刚提的旺季和淡季游客数量差距的问题，这是每个旅游景点都要面对的问题，似乎不能解决。”贾馆长深有同感，说：“你说的对，我们旺季游客能增加百分之三四百，每天五六万人的情况都有，但是淡季只要几千人，造成了很大的维护服务成本浪费。”

曾可说：“这就涉及到了怎么‘消峰填谷’的问题，高峰和低俗，您首先要明白，您服务的对方是些什么人，这些人来您这里的目的是什么。您这里的文物种类很多，比如字画啦瓷器啦钟表啦木器啦各种各样，有相当一部分游客是专门来看其中某一项文物的，尤其在旺季，他们的到来更加增了游客压力，怎么想办法让他们避开旺季，在淡季的时候来呢？我觉得解决办法有一个，您可以每年在淡季的时候，举办某种文物专展，把这帮人吸引来，这些能增加淡季的游客量，又能分担旺季的游客压力，因为，那些人在淡季来过之后，以后再来的可能就很小了，一举两得。”